Către: Departamentul Serviciu Clienți, ___________
Data: ___________
Stimate Departament al Serviciului Clienți,
Subsemnatul, ____________, domiciliat în ___________, posesor al unui abonament de telefonie mobilă activ sub numărul de telefon ___________ și având CNP-ul ____________, doresc să adresez prezenta sesizare referitoare la anumite nereguli și disfuncționalități constatate în utilizarea serviciilor de telefonie mobilă furnizate de către compania dumneavoastră.
Încep prin a vă informa că, pe parcursul ultimei perioade, am întâmpinat o serie de dificultăți tehnice și de serviciu, care au avut un impact semnificativ asupra experienței utilizatorului și au perturbat considerabil utilizarea serviciilor oferite. Mai exact, doresc să menționez următoarele aspecte:
- Probleme de semnal și conectivitate: Începând cu data de ____________, am observat frecvente pierderi de semnal și întreruperi ale serviciilor de voce și internet mobil în zonele de acoperire teoretic completă, conform hărții de acoperire publicată pe site-ul oficial. Aceste întreruperi au avut loc atât în locuința mea, cât și în diverse locații din orașul __________, iar în multe cazuri am fost nevoit să recurg la rețele Wi-Fi pentru a putea efectua apeluri și a naviga pe internet.
- Viteza de internet mobil: De asemenea, am observat o scădere semnificativă a vitezei de internet mobil, în special în timpul orelor de vârf, atunci când traficul de date este mai intens. În mod repetat, viteza de descărcare și încărcare a fost mult sub nivelul promis în cadrul abonamentului ales, ceea ce a condus la o experiență insatisfăcătoare în utilizarea aplicațiilor de streaming, navigarea pe internet și alte servicii online.
- Probleme de facturare: Un alt aspect important pe care doresc să îl semnalez se referă la o facturare incorectă. În factura emisă pentru luna ___________, am observat o sumă mai mare decât cea estimată, cu o serie de taxe suplimentare care nu au fost clarificate și care nu corespund serviciilor consumate. Solicit clarificarea acestei situații și corectarea eventualelor erori de facturare.
- Dificultăți la contactarea serviciului de asistență clienți: În urma încercărilor repetate de a contacta serviciul de asistență clienți, am întâmpinat dificultăți în a obține un răspuns prompt și eficient. De multe ori, apelurile mele au fost abandonate înainte de a primi o soluție, iar răspunsurile transmise prin e-mail nu au fost suficient de detaliate pentru a rezolva problemele sesizate.
Având în vedere cele de mai sus, vă solicit cu respect să analizați aceste probleme și să întreprindeți măsurile necesare pentru remedierea lor într-un termen cât mai scurt. În plus, vă rog să îmi comunicați o soluție detaliată și concrete cu privire la fiecare dintre aspectele semnalate, precum și orice măsuri compensatorii care ar putea fi aplicate, în conformitate cu politica de protecție a consumatorilor și reglementările în vigoare.
Apreciez faptul că acordați atenție acestei sesizări și aștept un răspuns din partea dumneavoastră în termenul legal prevăzut. În cazul în care nu voi primi o soluție satisfăcătoare, mă voi vedea nevoit să adresez o plângere la Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) și, dacă va fi cazul, să iau măsurile legale necesare pentru protejarea drepturilor mele de consumator.
Vă mulțumesc pentru înțelegere și colaborare.
Cu considerație,
[semnătura]
Telefon: ____________
E-mail: ____________