Către: [Numele Furnizorului de Gaz]
Subiect: Sesizare privind furnizarea gazului natural
Stimate Domn / Doamnă,
Subsemnatul, ____________, domiciliat în ____________, str. ____________, nr. ______, județul ____________, titular al contractului de furnizare a gazului natural nr. __________, doresc să aduc la cunoștința dumneavoastră următoarele aspecte care au generat o serie de dificultăți în relația contractuală cu compania dumneavoastră.
În ultima perioadă, am observat mai multe disfuncționalități și anomalii legate de serviciile de furnizare a gazului natural, ce au condus la nemulțumiri și inconveniente majore. Detaliile sesizării sunt următoarele:
- Întârzierea livrării gazului natural: Deși în conformitate cu termenii contractuali, furnizarea gazului ar trebui să fie asigurată într-un interval de timp precis, începând cu data de __________, am constatat întârzieri semnificative la livrarea gazului natural. Aceste întârzieri au avut un impact negativ asupra activității gospodăriei mele și au dus la disconfort major, întrucât gazul este esențial pentru încălzire și prepararea hranei.
- Disfuncționalități în citirea contorului: În data de __________, a fost efectuată o citire a contorului meu de gaz, iar rezultatul înregistrat nu corespunde cu valoarea reală a consumului meu lunar. Diferențele între citirea efectuată de către operatorul de teren și valoarea indicată pe factură sunt semnificative și nu sunt explicate într-un mod satisfăcător. Aceste discrepanțe dau naștere la facturi suplimentare nejustificate.
- Calitatea gazului furnizat: În ultimele săptămâni, am observat fluctuații în presiunea gazului furnizat, iar în anumite intervale, livrarea gazului s-a întrerupt brusc pentru perioade de câteva ore. Aceste întreruperi au afectat grav buna funcționare a echipamentelor de încălzire și a aparatelor care utilizează gaz natural.
- Lipsa unui răspuns corespunzător la reclamațiile anterioare: Menționez că am contactat serviciul dumneavoastră de relații cu clienții la data de ____________ pentru a sesiza aceste nereguli, dar până în prezent nu am primit un răspuns detaliat și concret cu privire la măsurile care vor fi luate pentru remedierea problemelor semnalate. De asemenea, nu am fost informat despre eventualele soluții sau termenele în care aceste disfuncționalități vor fi remediate.
În acest context, solicit respectuos următoarele acțiuni din partea dumneavoastră:
- Investigarea și remedierea cauzelor întârzierilor și întreruperilor în furnizarea gazului natural.
- Revizuirea facturii emise și corectarea eventualelor erori de citire a contorului, cu ajustarea sumei facturate.
- Asigurarea unei livrări constante și de calitate a gazului natural, conform specificațiilor tehnice prevăzute în contract.
- Transmiterea unui răspuns detaliat în legătură cu măsurile care vor fi adoptate pentru rezolvarea reclamațiilor prezentate, împreună cu un termen estimat de remediere a acestora.
Menționez că, în cazul în care aceste probleme nu vor fi soluționate într-un termen rezonabil, îmi rezerv dreptul de a apela la autoritățile competente, inclusiv la ANRE (Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei), pentru a obține o soluționare a reclamației mele.
Vă rog să luați în considerare cele sesizate și să îmi comunicați, în scris, măsurile ce vor fi luate pentru a remedia aceste disfuncționalități. Aștept un răspuns prompt din partea dumneavoastră, întrucât este esențial să găsim o soluție eficientă în cel mai scurt timp.
Vă mulțumesc anticipat pentru atenția acordată și pentru promptitudinea cu care veți trata această sesizare.
Cu stimă,
[Semnătura]
Nume complet: ____________
Data: ____________
Numărul de telefon: ____________
Adresă de e-mail: ____________