Regulament de ordine interioară salon infrumusetare

I. INTRODUCERE

Acest regulament are scopul de a stabili reguli clare și uniforme pentru buna desfășurare a activităților în cadrul salonului de înfrumusețare [Numele Salonului]. Respectarea acestui regulament este obligatorie pentru toți angajații, colaboratorii, furnizorii, dar și clienții care beneficiază de serviciile salonului. Regulile prevăzute în acest document au rolul de a asigura un mediu de lucru organizat, sigur și profesionist, în care atât angajații, cât și clienții să se simtă confortabil.

II. PROGRAMUL DE LUCRU

1. Programul salonului:
   • Luni – Vineri: 09:00 – 19:00
   • Sâmbătă: 09:00 – 15:00
   • Duminică: închis
2. Programul angajaților:
   • Angajații trebuie să se prezinte la locul de muncă cu cel puțin 15 minute înainte de începerea turei.
   • Orice abatere de la programul stabilit (întârziere, absență) trebuie justificată și aprobată de superiorul direct.
3. Timpul de pauză:
   • Angajații au dreptul la o pauză de masă de 30 de minute în cadrul unui program de 8 ore.
   • Pauza nu poate fi luată în timpul interacțiunilor cu clienții.

III. COMPORTAMENTUL ÎN CADRUL SALONULUI

1. Respectul față de clienți:
   • Toți angajații trebuie să manifeste un comportament profesional, respectuos și prietenos față de clienți, punând accent pe confortul și nevoile acestora.
   • Este interzisă folosirea unui limbaj vulgar sau nepotrivit în prezența clienților.
2. Atitudinea față de colegi:
   • Colaborarea și comunicarea între angajați trebuie să fie eficiente și bazate pe respect reciproc.
   • Orice conflict între angajați trebuie rezolvat într-o manieră calmă și profesională, iar, în caz de necesitate, superiorul direct va interveni pentru mediere.
3. Confidențialitatea:
   • Este interzisă divulgarea informațiilor personale ale clienților, precum și discuțiile despre tratamentele efectuate în cadrul salonului, atât în afacerea salonului, cât și în afacerea publicului general.

IV. REGULI DE IGIENĂ ȘI SIGURANȚĂ

1. Norme de igienă:
   • Toate instrumentele de lucru (perii, foarfeci, pilere, etc.) vor fi sterilizate corespunzător după fiecare utilizare.
   • Salonul va fi curățat zilnic, iar spațiile comune vor fi dezinfectate în mod regulat.
   • Angajații trebuie să respecte normele de igienă personală (mâini curate, unghii tăiate și îngrijite, haine de lucru curate).
2. Siguranța la locul de muncă:
   • Toate echipamentele electrice și dispozitivele de îngrijire trebuie să fie utilizate conform instrucțiunilor de siguranță.
   • Angajații sunt responsabili pentru verificarea stării echipamentelor înainte de utilizare.
   • În cazul unui incident sau accident, angajații trebuie să raporteze imediat superiorul și să aplice măsurile de prim ajutor până la sosirea personalului medical, dacă este cazul.

V. POLITICA DE SERVICII ȘI REZERVĂRI

1. Rezervări:
   • Clienții pot face rezervări prin telefon, email sau online. Este responsabilitatea angajatului să confirme rezervările și să se asigure că toate informațiile sunt corecte.
   • În caz de anulare a unei rezervări, clienții sunt încurajați să anunțe salonul cu cel puțin 24 de ore înainte de programare.
2. Politica de plată:
   • Plățile pentru serviciile de înfrumusețare se vor face în numerar sau prin card bancar, în conformitate cu tarifele afișate pe site-ul salonului sau în salon.
   • În cazul unui refuz de plată sau al unor conflicte legate de serviciile prestate, angajatul va informa imediat superiorul, iar soluționarea disputei va fi făcută în cadrul unei întâlniri interne.

VI. NORME DE ETICĂ ȘI CONDUITĂ

1. Aspectul personal:
   • Toți angajații trebuie să poarte uniformele sau ținutele aprobate de salon și să fie îngrijiți în permanență, având o aparență curată și profesională.
   • Se interzice purtarea parfumurilor puternice sau a accesoriilor care ar putea distrage atenția clientului.
2. Comunicarea cu clienții:
   • Angajații vor oferi informații clare și precise cu privire la serviciile oferite și vor respecta dorințele și preferințele clienților în limita posibilităților tehnice.
   • În cazul în care o cerere a clientului nu poate fi îndeplinită, angajatul va propune alternative care să se plieze pe nevoile acestuia.
3. Acceptarea bacșișului:
   • Angajații sunt încurajați să refuze orice formă de bacșiș din partea clienților, iar orice sumă oferită va fi colectată de către superiorii direcți în vederea redistribuirii echitabile.

VII. POLITICA DE ÎMBUNĂTĂȚIRE CONTINUĂ

1. Formarea profesională:
   • Salonul va organiza periodic sesiuni de formare și perfecționare pentru toți angajații, atât pentru a îmbunătăți tehnicile de lucru, cât și pentru a se asigura că se respectă cele mai recente norme din domeniul înfrumusețării.
2. Feedback-ul clienților:
   • Clienții sunt încurajați să ofere feedback cu privire la serviciile primite, iar angajații trebuie să fie deschiși la sugestii pentru îmbunătățirea continuă a calității serviciilor oferite.

VIII. SANCTIUNI PENTRU NEDESFĂȘURAREA CORECTĂ A ACTIVITĂȚILOR

1. Abateri disciplinare:
   • Nerespectarea regulamentului poate atrage măsuri disciplinare, în funcție de gravitatea faptei, de la avertisment scris până la concediere.
   • Orice abatere va fi analizată de către managementul salonului, iar sancțiunile vor fi aplicate conform procedurilor interne.
2. Procedura de notificare a abaterii:
   • Abaterile vor fi documentate și comunicate angajatului în termen de 48 de ore de la incident.
   • Angajatul va avea posibilitatea să își exprime punctul de vedere într-un termen rezonabil.

IX. DISPOZIȚII FINALE

Acest regulament intră în vigoare la data semnării și este valabil până la revizuirea acestuia, conform necesităților organizației. Toți angajații sunt obligați să cunoască și să aplice acest regulament în desfășurarea activităților zilnice.

Semnătura angajatorului: __________________________

Semnătura angajatului: ____________________________