I. INTRODUCERE
Prezentul regulament stabilește normele și procedurile care guvernează activitatea în cadrul Cabinetului Medical Individual _____________, având ca scop asigurarea unui mediu de lucru organizat, eficient și conform reglementărilor legale în vigoare. Acesta se aplică tuturor persoanelor care activează în cadrul cabinetului, inclusiv personalului medical și auxiliar, pacienților și vizitatorilor.
II. SCOPUL ȘI OBIECTIVELE
Scopul principal al regulamentului este să garanteze un comportament adecvat și respectuos din partea tuturor celor implicați în activitatea cabinetului, să protejeze sănătatea și siguranța pacienților și angajaților, și să asigure respectarea normelor deontologice și profesionale impuse de lege și de standardele medicale.
Obiectivele regulamentului sunt următoarele:
- Asigurarea unei bune organizări a activităților medicale și administrative;
- Protejarea confidențialității datelor personale și medicale ale pacienților;
- Respectarea normelor de igienă și siguranță a muncii;
- Promovarea unui comportament etic și responsabil în rândul personalului;
- Asigurarea unui mediu plăcut și profesional pentru pacienți și angajați.
III. STRUCTURA CABINETULUI
- Personalul medical:
- Medicul principal al cabinetului: _____________
- Medic(îi) colaborator(i): _____________
- Asistenți medicali: _____________
- Alți profesioniști implicați: _____________
- Personalul auxiliar:
- Receptionist: _____________
- Personal administrativ: _____________
- Personal de curățenie: _____________
IV. PROGRAMUL DE LUCRU
- Orele de funcționare:
- Luni – Vineri: _____________
- Sâmbătă: _____________
- Duminică: Închisă
- Programul de consultații:
- Consultațiile se acordă pe bază de programare prealabilă.
- Orarul consultațiilor va fi stabilit de medicul responsabil, în funcție de programul zilnic de lucru.
- Pauza de masă:
- Pauza de masă pentru personalul medical și auxiliar se va realiza conform unui program stabilit intern, în intervalul orar _____________ – _____________.
- Absențele și întârzierile:
- Orice absență sau întârziere trebuie comunicată în prealabil superiorului direct sau responsabilului de program, cu minimum 24 de ore înainte de începerea turei de lucru.
- În cazul unei absențe nejustificate sau a unei întârzieri repetate, se vor aplica sancțiuni disciplinare conform legislației în vigoare.
V. ÎNDATORIRILE PERSONALULUI
- Personalul medical:
- Să aplice proceduri și tratamente conforme cu standardele profesionale și reglementările legale în vigoare.
- Să asigure confidențialitatea informațiilor medicale ale pacienților.
- Să participe la formarea continuă și să își actualizeze cunoștințele în domeniul medical.
- Să respecte codul deontologic și etic al profesiei de medic.
- Să comunice în mod clar și eficient cu pacienții și cu ceilalți membri ai echipei medicale.
- Personalul auxiliar:
- Să mențină curățenia și igiena în cabinete și în incinta întregii unități.
- Să gestioneze corespunzător documentele și dosarele pacienților.
- Să preia apelurile telefonice și să administreze programările pacienților în mod eficient.
- Să răspundă cu profesionalism și discreție tuturor solicitărilor pacienților.
VI. PROCEDURI DE FUNCȚIONARE
- Programarea consultațiilor:
- Pacienții se vor programa telefonic sau prin intermediul platformelor online, acolo unde este cazul.
- Este responsabilitatea receptionistului să gestioneze și să actualizeze în mod corect lista de programări.
- În cazul unei anulări sau modificări a programării, pacientul trebuie să anunțe cu minimum 24 de ore înainte.
- Tratarea pacienților:
- La sosirea la cabinet, pacienții vor fi întâmpinați de personalul auxiliar, care va colecta informațiile necesare pentru completarea fișei pacientului.
- Medicul va analiza istoricul medical și va stabili tratamentele sau intervențiile necesare, oferind explicații clare și complete.
- Medicul va asigura un mediu confortabil și de încredere pentru pacient, promovând o relație bazată pe respect și comunicare.
- Confidențialitatea datelor:
- Toate informațiile referitoare la pacient (date personale, istoricul medical, rezultatele investigațiilor) sunt confidențiale și vor fi protejate conform reglementărilor privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR).
- Accesul la aceste date este permis doar personalului autorizat, iar transmiterea acestora se va face doar cu acordul pacientului sau în condițiile prevăzute de lege.
- Norme de igienă și siguranță:
- Se va respecta un protocol strict de igienă, care include dezinfectarea frecventă a suprafețelor, instrumentarului și echipamentului medical.
- Personalul medical și auxiliar va purta echipamente de protecție conform reglementărilor în vigoare.
- Toate materialele și substanțele periculoase vor fi depozitate și manipulate în conformitate cu normele de siguranță specifice.
VII. NORME DE COMPORTAMENT
- Comportamentul personalului:
- Personalul este obligat să adopte o atitudine profesionistă și respectuoasă față de pacienți și colegi.
- Orice formă de discriminare, abuz verbal sau fizic este interzisă și va atrage sancțiuni disciplinare.
- Se va asigura un mediu de lucru colaborativ, în care fiecare membru al echipei să fie tratat cu respect și demnitate.
- Comunicarea cu pacienții:
- Comunicarea cu pacienții trebuie să fie clară, empatică și adecvată situației medicale.
- În cazul în care un pacient nu înțelege recomandările medicale, personalul va acorda timp suplimentar pentru a explica detaliile necesare.
- Confidențialitatea informațiilor:
- Toate informațiile referitoare la pacient, inclusiv consultațiile, tratamentele și datele de contact, sunt confidențiale și nu vor fi divulgate fără consimțământul acestuia, exceptând cazurile prevăzute de lege.
VIII. SANCTIUNI DISCIPLINARE
- Tipuri de abateri disciplinare:
- Absențe nemotivate sau întârzieri repetate;
- Nerespectarea normelor de igienă și siguranță;
- Comportament inadecvat față de pacienți sau colegi;
- Nerespectarea procedurilor interne;
- Dezinformarea pacienților sau abateri de la codul deontologic al profesiei.
- Măsuri disciplinare:
- Avertisment verbal sau scris;
- Reducerea salariului sau sancțiuni financiare;
- Suspendarea temporară a activității;
- Desfacerea contractului de muncă, în caz de abateri grave.
IX. MODIFICAREA REGULAMENTULUI
Orice modificare a prezentului regulament va fi făcută în conformitate cu legislația în vigoare și va fi adusă la cunoștința întregului personal. Modificările vor intra în vigoare de la data notificării oficiale.
X. CONCLUZII
Prezentul regulament are ca scop asigurarea unui mediu de lucru profesional, sigur și respectuos, în care să se respecte atât drepturile pacienților, cât și reglementările legale aplicabile. Toți angajații și colaboratorii cabinetului sunt obligați să respecte acest regulament, contribuind astfel la bunul mers al activităților și la satisfacția pacienților.
Întregul personal va semna o copie a acestui regulament, confirmând astfel luarea la cunoștință a tuturor prevederilor acestuia.
Semnat:
Medicul coordonator al cabinetului,
Data: _____________