Exemplu de reclamație adresată unei bănci:
Către: [Numele băncii]
Departamentul de Relații Clienți
[Adresa băncii]
[Oraș, Cod Poștal]
Data: _____________
Subiect: Reclamație referitoare la [problemă specifică – ex: comisioane nejustificate, erori în tranzacții, etc.]
Stimate/Stimata [Titlu – ex: Doamnă/Domnule] [Numele persoanei responsabile sau „Departamentului de Relații Clienți”],
Subsemnatul/Subsemnata, _____________, client al instituției dumneavoastră sub numele de utilizator _____________ (Cod Client: _____________, IBAN: _____________), doresc să îmi exprim nemulțumirea și să depun o reclamație oficială cu privire la [problema specifică].
În data de _____________, am constatat următoarele disfuncționalități, care au avut un impact semnificativ asupra experienței mele ca și client al băncii:
- Descrierea detaliată a problemei: [Explicați pe larg situația, inclusiv data, suma sau tranzacția vizată, etc. Menționați toate detaliile relevante, de exemplu: „Am observat că pe extrasul de cont din luna _____________ a fost aplicat un comision de _____________ pentru tranzacția de tip _____________, comision ce nu mi-a fost comunicat anterior și care nu corespunde cu informațiile disponibile pe site-ul dumneavoastră.”]
- Referințe specifice: [Indicați numărul de tranzacție, extrasul de cont sau orice alt document relevant care poate sprijini reclamația dumneavoastră.]
- Cauze și posibile soluții: [Explicați ce considerați că a dus la apariția problemei și ce măsuri așteptați ca bancă să ia pentru remedierea acesteia. De exemplu, „Solicit returnarea sumei de _____________ și corectarea comisionului aplicat în mod eronat. De asemenea, aș aprecia un răspuns clar din partea dumneavoastră privind modificările în politica de taxe și comisioane.”]
- Impactul asupra clientului: [Descrieți cum v-a afectat această problemă, atât pe termen scurt, cât și pe termen lung, de exemplu, „Această situație mi-a cauzat inconveniente majore în gestionarea fondurilor, iar neclaritatea aplicării comisioanelor m-a pus într-o situație dificilă din punct de vedere financiar.”]
Având în vedere importanța unei bune relații între bancă și client, vă rog să luați în considerare acest demers și să soluționați reclamația în cel mai scurt timp posibil. Conform reglementărilor în vigoare și principiilor de protecție a consumatorilor, consider că este esențial ca banca dumneavoastră să răspundă și să ia măsurile corespunzătoare pentru a preveni astfel de situații în viitor.
Vă solicit o confirmare scrisă a primirii acestei reclamații și un răspuns detaliat în termen de [specificați termenul – ex: 10 zile lucrătoare], conform reglementărilor aplicabile în domeniul protecției consumatorilor.
În cazul în care reclamația mea nu va fi soluționată într-un termen rezonabil sau răspunsul dumneavoastră nu va fi satisfăcător, mă voi vedea nevoit/ă să adresez această situație autorităților competente, respectiv [Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor / Banca Națională a României].
Vă mulțumesc pentru atenția acordată și aștept cu interes soluționarea acestei situații într-un mod cât mai prompt și eficient.
Cu stimă,
[Semnătura]
[Numărul de telefon]
[Adresa de e-mail]