Către: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Adresă: ____________
Data: _____________
Subsemnatul(a), ____________, domiciliat(ă) în ____________, identificat(ă) cu CNP ____________, posesor al documentului de identitate seria ____________, nr. ____________, vă adresez prezenta reclamație în calitate de consumator, având în vedere situația următoare.
În data de ___________, am încheiat un contract de deschidere a unui cont bancar cu Banca ____________, sub numărul de contract ____________. Din păcate, am întâmpinat o serie de dificultăți și nereguli legate de serviciile și produsele financiare oferite de această instituție, motiv pentru care solicit intervenția dumneavoastră în vederea soluționării acestora.
- Nereguli legate de comisioane și costuri:
La momentul încheierii contractului, am fost informat(ă) verbal de către angajatul băncii că nu vor exista comisioane ascunse sau neprevăzute. Cu toate acestea, începând cu data de ___________, am observat în mod constant aplicarea unor comisioane pentru diverse servicii bancare, inclusiv pentru tranzacții simple, care nu fuseseră specificate în contractul semnat. Mai mult decât atât, am descoperit că aceste comisioane sunt considerabil mai mari decât cele comunicate inițial. Solicit clarificarea acestor practici și restituirea sumelor plătite în mod nejustificat. - Modificarea unilaterala a termenilor contractuali:
În data de ___________, am primit un comunicat din partea băncii prin care eram notificat(ă) că termenii și condițiile contractului meu vor suferi modificări semnificative, inclusiv o creștere a dobânzii aferente creditului. Aceste modificări nu au fost discutate în prealabil și nu am primit o informare corespunzătoare în legătură cu noile condiții. Menționez că acest demers este contrar prevederilor legale privind transparența și informarea consumatorilor și solicit ca banca să renunțe la aceste practici abuzive. - Informații incomplete sau eronate:
În cadrul unor discuții anterioare, am solicitat clarificări cu privire la anumite produse financiare oferite de bancă, iar răspunsurile primite au fost incomplete și uneori contradictorii. În mod deosebit, am întrebat despre posibilitatea de a închide contul curent fără a plăti comisioane suplimentare și am fost informat(ă) greșit că acest lucru nu este posibil, deși legislația în vigoare permite acest lucru. Aceste informații incorecte mi-au cauzat confuzie și m-au împiedicat să iau decizii financiare informate. - Dificultăți în accesarea serviciilor online:
De asemenea, am întâmpinat probleme semnificative în utilizarea platformei online a băncii, în special în ceea ce privește accesul la contul meu și efectuarea unor tranzacții. Deși am contactat de mai multe ori serviciul de asistență al băncii, soluțiile propuse nu au fost eficiente, iar problema persistă. Este evident că instituția bancară nu își respectă obligațiile de a oferi un serviciu stabil și accesibil clienților săi.
În conformitate cu legislația în vigoare și cu protecția drepturilor consumatorilor, solicit ca Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor să intervină în această situație, pentru a lua măsurile necesare și pentru a asigura că Banca ____________ respectă normele legale și oferă servicii corecte și transparente. În mod particular, solicit:
- Investigarea aplicării comisioanelor nejustificate și a altor practici abuzive de către bancă;
- Verificarea legalității modificării unilaterale a termenilor contractuali fără informare adecvată;
- Sancționarea instituției pentru furnizarea de informații eronate și incomplete;
- Impunerea de măsuri corective pentru îmbunătățirea serviciilor online și a asistenței pentru clienți.
Anexez la prezenta reclamație copii ale documentelor relevante, inclusiv extrasele de cont și corespondența purtată cu banca. Apreciez sprijinul dumneavoastră și aștept cu interes soluționarea acestei situații în cel mai scurt timp posibil.
Vă mulțumesc anticipat pentru atenția acordată.
Cu stimă,
__________ (semnătura)
__________ (nume complet)