Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Str. _____________, nr. _______
București, România
Tel. _____________
Email: _____________
Data: _____________
Subiect: Răspuns la reclamația nr. _____________ din data de _____________
Stimate Domn/Doamnă _____________,
În urma reclamației dumneavoastră, înregistrată sub nr. _____________ din data de _____________, adresată Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, am efectuat o analiză amănunțită a circumstanțelor expuse de dumneavoastră, iar în continuare vă prezentăm punctele esențiale ale răspunsului nostru.
- Descrierea reclamației: Conform celor menționate de dumneavoastră în documentul de sesizare, ați semnalat o serie de deficiențe legate de serviciile/produsul achiziționat de la _____________ (numele comerciantului) în data de _____________, constând în _____________ (descrierea detaliată a problemei semnalate – exemplu: nerespectarea termenului de livrare, defectarea produsului, comportament incorect al personalului etc.).
- Acțiunile întreprinse de ANPC: În urma primirii reclamației, s-au demarat procedurile legale prevăzute de legislația în vigoare, iar echipele noastre de control au desfășurat verificări atât la nivelul comerciantului semnalat, cât și asupra documentației prezentate de dumneavoastră. Conform investigațiilor efectuate, am constatat următoarele:
- _____________ (descrierea concluziilor referitoare la reclamație, de exemplu: „Se confirmă că termenul de livrare nu a fost respectat în mod corespunzător, ceea ce reprezintă o încălcare a clauzelor stipulate în contractul de vânzare-cumpărare”);
- _____________ (alte observații relevante, cum ar fi „Produsul prezentat nu corespunde specificațiilor anunțate” sau „Furnizorul nu a oferit soluții adecvate de remediere”).
- Măsurile aplicate comerciantului: În conformitate cu prevederile legislației în vigoare, comerciantul a fost sancționat pentru nerespectarea obligațiilor legale și contractuale, fiind aplicată o amendă în valoare de _____________ RON, conform art. _____________ din Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului. De asemenea, i s-a dispus luarea măsurilor necesare pentru corectarea deficiențelor semnalate și pentru respectarea în totalitate a drepturilor consumatorilor.
- Recomandările ANPC pentru soluționarea problemei: Având în vedere natura reclamației și constatările făcute, recomandăm următoarele măsuri de remediere:
- Dacă doriți, aveți dreptul să solicitați returnarea produsului și să beneficiați de rambursarea sumei achitate, în conformitate cu reglementările privind drepturile consumatorilor, inclusiv dreptul de a denunța unilateral contractul, conform art. 9 alin. (1) din OUG 34/2014;
- Dacă este cazul, puteți solicita înlocuirea produsului sau repararea acestuia, în termen de maximum _____________ zile lucrătoare, fără costuri suplimentare din partea dumneavoastră.
- Închiderea cazului: Având în vedere măsurile luate și informațiile obținute, cazul dumneavoastră este considerat soluționat. Vă asigurăm însă că, în cazul în care considerați că drepturile dumneavoastră nu au fost respectate, aveți posibilitatea să formulați o nouă reclamație sau să apelați la instanțele competente.
În concluzie, vă mulțumim pentru că ați adus această situație la cunoștința noastră, iar noi vom continua să monitorizăm respectarea legislației în domeniu, protejându-vă drepturile ca și consumator.
Pentru orice informații suplimentare sau întrebări legate de acest caz, nu ezitați să ne contactați la următoarele date: [număr de telefon] sau [email].
Cu respect,
[Semnătura]
[Prenumele și Numele Funcționarului]
[Funcția]
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor