(Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei)
Către:
Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE)
Str. [Adresa ANRE]
[Oraș], [Cod Poștal]
Data: _____________
Subiect: Plângere privind serviciile oferite de [denumirea furnizorului de energie electrică / gaze naturale] și solicitarea unor măsuri legale de remediere
Domnule/Doamnă Președinte,
Subsemnatul, [Numele complet], cu domiciliul în [localitatea, adresa completă], identificat prin CNP [CNP-ul], în calitate de consumator final al serviciilor de furnizare a energiei electrice / gazelor naturale, doresc să formulez prezenta plângere în vederea aducerii la cunoștința Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE) a unei serii de nereguli și nerespectări ale reglementărilor legale în vigoare, astfel cum sunt prevăzute în reglementările specifice privind furnizarea și distribuția de energie electrică și gaze naturale.
În contextul în care consider că drepturile și interesele mele ca utilizator al serviciilor menționate au fost afectate în mod negativ, prin comportamentele și acțiunile [furnizorului de energie electrică / gaze naturale] de care am avut parte, solicit intervenția autorității pentru a proteja drepturile consumatorilor și pentru a asigura respectarea standardelor legale. Mai detaliat, vă adresez următoarele aspecte:
- Nerespectarea prevederilor contractuale și a reglementărilor legale:
- În data de _____________, am încheiat un contract de furnizare a energiei electrice / gazelor naturale cu [denumirea furnizorului], în baza căruia am beneficiat de serviciile lor conform condițiilor stabilite. Cu toate acestea, am constatat că furnizorul nu respectă termenele și condițiile convenite în contract, respectiv [specificați neregulile: întârzieri nejustificate în livrarea energiei/gazelor, tarife aplicate mai mari decât cele stabilite, modificări unilaterale ale prețurilor etc.].
- Probleme legate de calitatea serviciilor:
- În ciuda plângerilor anterioare adresate furnizorului, am avut parte de întreruperi frecvente și neanunțate ale furnizării energiei electrice / gazelor naturale, afectând activitățile zilnice și creând disconfort semnificativ. Mai exact, întreruperile au avut loc în datele de _____________, iar durata acestora a fost de _____________ ore, fără ca furnizorul să îmi ofere o explicație adecvată sau o compensație pentru aceste neplăceri. Menționez că aceste întreruperi au fost în afacerea condițiilor acceptate prin contractul semnat și reglementările aplicabile.
- Modificarea unilaterala a facturii și a taxelor:
- Am observat cu îngrijorare faptul că, în luna _____________, factura emisă de furnizorul de energie electrică / gaze naturale a fost mult mai mare decât valoarea estimată și decât media facturilor anterioare. După analiza facturii, am constatat că furnizorul a aplicat taxe suplimentare nejustificate și a modificat tarifele fără a respecta procedurile legale de informare prealabilă a consumatorilor, conform reglementărilor ANRE.
- Lipsa răspunsurilor la plângerile anterioare:
- Am adresat mai multe plângeri în scris către [furnizorul de energie electrică / gaze naturale], respectiv pe data de _____________ și _____________, însă nu am primit niciun răspuns în termenul legal prevăzut. Aceasta constituie o încălcare gravă a drepturilor mele ca utilizator final, conform legislației în vigoare, care prevede obligația furnizorului de a răspunde și soluționa cerințele consumatorilor într-un termen rezonabil.
- Întârzieri în procesul de citire a contoarelor și emiterea facturilor:
- În data de _____________, citirea contorului a fost efectuată cu întârziere de către furnizorul de energie, iar factura emisă pentru perioada respectivă a fost calculată estimativ, fără a reflecta consumul real, ceea ce a condus la crearea unei datorii nejustificate în contul meu.
În baza celor expuse mai sus, solicit respectuos autorității competente să efectueze o investigație asupra activităților [furnizorului de energie electrică / gaze naturale] și să aplice măsurile legale ce se impun pentru remedierea situației. Consider că este imperativ ca furnizorul să respecte obligațiile prevăzute în legislația națională și în contractul semnat, iar consumatorii să nu fie prejudiciați în urma unor practici comerciale incorecte.
De asemenea, solicit ca, în conformitate cu reglementările ANRE, să fiu informat cu privire la rezultatul investigației și la măsurile adoptate de autoritate în scopul protejării drepturilor mele ca utilizator final al serviciilor de energie electrică / gaze naturale.
Vă mulțumesc anticipat pentru atenția acordată acestei plângeri și pentru intervenția autorității în vederea soluționării acestei situații.
Anexez la această plângere:
- Copie a contractului de furnizare a energiei electrice / gazelor naturale
- Copii ale facturilor contestate
- Copii ale corespondenței anterioare cu furnizorul de energie electrică / gaze naturale
Cu respect,
[Numele complet]
[Semnătura]