Către:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Adresă: ___________________________
Tel/Fax: ___________________________
E-mail: ___________________________
Data: ___________
Subiect: Plângere privind nerespectarea drepturilor de consumator de către ___________ (denumirea comerciantului)
Stimate Domnule/Doamnă Președinte,
Subsemnatul/ă, ___________ (numele complet), domiciliat/ă în ___________ (adresa completă), identificat/ă prin CNP ___________ (CNP), telefon ___________ (număr de telefon), adresez această plângere cu privire la abuzurile și nerespectarea drepturilor mele ca și consumator de către operatorul economic ___________ (denumirea comerciantului), cu sediul social în ___________ (adresa comerciantului), înregistrat la ___________ (numărul de înregistrare la Registrul Comerțului).
I. Descrierea situației:
În data de ___________ (data evenimentului), am achiziționat de la comerciantul mai sus menționat un produs/serviciu, respectiv ___________ (denumirea produsului/serviciului), contravaloarea acestuia fiind de ___________ (sumă în lei). La achiziționarea acestuia, am fost informat/ă despre ___________ (descrierea informațiilor primite de la comerciant, inclusiv eventuale promisiuni făcute de acesta).
În urma utilizării produsului/serviciului, am constatat că ___________ (descrierea problemelor apărute, cum ar fi defecte, nerespectarea specificațiilor, lipsa calității promise etc.). În ciuda notificării acestor deficiențe către comerciant la data de ___________ (data notificării), nu am primit niciun răspuns satisfăcător sau o rezolvare în termenul prevăzut de legislația în vigoare, respectiv de ___________ zile, conform prevederilor legale.
De asemenea, am încercat să contactez comerciantul prin ___________ (detalii despre modalitățile de contact folosite: telefonic, email, în persoană), dar fără niciun rezultat. În aceste condiții, consider că am fost abuzat/ă și că drepturile mele de consumator nu au fost respectate, ceea ce constituie o încălcare a legislației specifice, în special a Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
II. Încălcările legale constatate:
În urma celor expuse, consider că operatorul economic a încălcat următoarele reglementări:
- Nerespectarea termenului de livrare a produsului/serviciului – în conformitate cu prevederile Ordonanței nr. 34/2014, comerciantul are obligația de a livra produsul/serviciul în termenul convenit, iar în acest caz, termenul stabilit nu a fost respectat.
- Lipsa conformității produsului – conform articolului 16 din Legea nr. 449/2003, produsul achiziționat trebuie să corespundă descrierii și caracteristicilor prevăzute la momentul achiziției. Acesta nu a fost conform cu așteptările legitime ale unui consumator, fiind defect sau necorespunzător calității promovate.
- Nerespectarea obligației de informare a consumatorului – comerciantul nu mi-a furnizat informații complete și corecte cu privire la produsul/serviciul achiziționat, încălcând astfel dreptul meu de a fi informat corespunzător, conform prevederilor art. 6 din Legea nr. 363/2007 privind combaterea înșelăciunii și protecția consumatorilor.
- Refuzul de a accepta returnarea produsului/serviciului – în conformitate cu legislația privind dreptul de retragere din contract la distanță (OUG nr. 34/2014), am solicitat returnarea produsului în termenul legal, dar comerciantul a refuzat acest lucru fără a oferi un motiv întemeiat.
III. Măsurile solicitate:
În temeiul prevederilor legale în vigoare și al drepturilor mele ca și consumator, solicit următoarele măsuri:
- Rezolvarea problemei reclamate – fie prin înlocuirea produsului cu unul conform sau prin repararea acestuia, fie prin restituirea integrală a sumei achitate, în funcție de opțiunea disponibilă.
- Verificarea și sancționarea comerciantului – în cazul în care se constată încălcarea normelor legale în vigoare, solicit aplicarea sancțiunilor prevăzute de lege, în scopul protejării drepturilor consumatorilor și prevenirea unor abuzuri similare în viitor.
- Compensarea pentru daunele suferite – având în vedere timpul și resursele alocate în încercarea de a rezolva această situație și impactul negativ asupra experienței de consum, solicit o compensație corespunzătoare pentru inconveniențele cauzate.
IV. Documente anexate:
- Copia facturii fiscale nr. ___________ din data de ___________.
- Copia corespondenței între mine și comerciant (emailuri, mesaje, etc.).
- Fotografii/alte dovezi privind defectele produsului (dacă este cazul).
- Alte documente relevante (dacă este cazul).
V. Concluzie:
În considerarea celor expuse, vă rog să analizați această plângere și să dispuneți măsurile legale necesare pentru protejarea drepturilor mele ca și consumator. Vă mulțumesc anticipat pentru atenția acordată și pentru măsurile ce vor fi întreprinse în vederea soluționării acestei situații.
Aștept cu interes răspunsul dumneavoastră în termenul prevăzut de lege, respectiv ___________ zile.
Cu stimă,
(numele complet al reclamantului)
Semnătura: _______________
Data: _______________
Notă: Este recomandat să trimiteți plângerea printr-un mijloc de comunicare care să permită confirmarea primirii, cum ar fi recomandată sau email cu confirmare de primire.