Nume client: _______________
Data: _______________
Responsabil proiect: _______________
1. Introducere
Acest plan de servicii are scopul de a detalia angajamentele, obiectivele și activitățile esențiale ce vor fi realizate pentru a îndeplini cerințele clientului. Documentul servește ca o bază contractuală pentru implementarea serviciilor descrise mai jos.
2. Obiective
Obiectivele acestui plan includ:
- Livrarea unor servicii de calitate, conform cerințelor definite de client.
- Menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clientului pe toată durata colaborării.
- Respectarea termenelor limită specificate pentru fiecare etapă a proiectului.
- Crearea unui cadru de comunicare eficient între echipa de implementare și client.
3. Domeniul de aplicare
Acest plan include următoarele activități și livrabile:
- [Descriere detaliată a serviciilor oferite, ex.: consultanță, dezvoltare software, mentenanță etc.]
- Analiza inițială a cerințelor clientului și propunerea unui plan personalizat.
- Livrarea de rapoarte periodice pentru monitorizarea progresului.
- Sesiuni de instruire a personalului clientului, dacă este necesar.
4. Structura de livrare
Fiecare etapă a proiectului va fi livrată conform unui calendar clar stabilit:
- Etapa 1: Analiză (Durata: _______________)
- Colectarea cerințelor specifice ale clientului.
- Documentare detaliată a cerințelor.
- Etapa 2: Dezvoltare/Implementare (Durata: _______________)
- Crearea soluțiilor conform specificațiilor aprobate.
- Testarea soluțiilor implementate.
- Etapa 3: Livrare finală și feedback (Durata: _______________)
- Prezentarea soluțiilor implementate.
- Revizuiri și ajustări conform feedback-ului primit de la client.
5. Responsabilități
Client:
- Asigurarea accesului la informațiile relevante necesare pentru implementarea proiectului.
- Revizuirea și aprobarea documentației și soluțiilor propuse.
- Feedback prompt pentru asigurarea progresului eficient.
Furnizorul serviciilor:
- Livrarea serviciilor la un standard ridicat de calitate.
- Respectarea termenelor agreate.
- Menținerea unei comunicări deschise și transparente cu clientul.
6. Indicatori de performanță (KPI)
Pentru a evalua succesul proiectului, următorii indicatori de performanță vor fi monitorizați:
- Gradul de conformitate cu cerințele clientului.
- Rata de finalizare a etapelor conform calendarului agreat.
- Feedback-ul pozitiv din partea clientului (evaluat prin chestionare de satisfacție).
- Numărul și gravitatea problemelor și erorilor apărute.
7. Termeni financiari
- Cost estimat total: _______________
- Modalități de plată: Plata se va efectua conform următorului plan:
- Avans: _______________
- Plăți intermediare: _______________
- Plăța finală: _______________
8. Riscuri și plan de mitigare
Posibile riscuri identificate includ:
- Întârzieri din cauza lipsei de resurse sau informații din partea clientului.
- Plan de mitigare: Planificarea unor întâlniri regulate pentru a preveni blocajele.
- Schimbări frecvente ale cerințelor.
- Plan de mitigare: Introducerea unui proces formal de gestionare a modificărilor.
9. Comunicare și raportare
- Ședințe periodice bilunare pentru analizarea progresului.
- Rapoarte detaliate livrate la fiecare etapă a proiectului.
- Canale de comunicare agreate: [email, telefon, platforme online].
10. Concluzie
Acest plan de servicii reprezintă angajamentul nostru față de livrarea unor rezultate de înaltă calitate. Suntem dedicați colaborării eficiente cu clientul și atingerii tuturor obiectivelor stabilite.
Semnături
Client: _____________________________
Reprezentant furnizor: _____________________________