Nume Angajat: ____________________
Data: ____________________
Departament: Vânzări
Locație: ____________________
Subordonează-se: Șefului de echipă / Managerului de vânzări
1. Scopul Postului:
Vânzătorul are rolul de a promova și vinde produsele și serviciile companiei, asigurându-se de satisfacția clienților prin oferirea unui serviciu de înaltă calitate. De asemenea, trebuie să îndeplinească obiectivele de vânzări stabilite și să mențină o relație profesională și de încredere cu clienții.
2. Responsabilități:
- Promovarea și Vânzarea Produselor/Serviciilor:
- Prezintă produsele și serviciile companiei într-un mod clar, concis și convingător.
- Identifică nevoile clienților și recomandă produsele care corespund cerințelor acestora.
- Oferă informații detaliate despre caracteristicile, beneficiile și prețurile produselor.
- Efectuează demonstrații ale produselor, acolo unde este necesar.
- Gestionarea Relațiilor cu Clienții:
- Oferă suport și consiliere clienților pe toată durata procesului de cumpărare.
- Asigură o experiență pozitivă pentru clienți, rezolvând eventualele nemulțumiri rapid și eficient.
- Construiește și menține relații durabile cu clienții, încurajând fidelizarea acestora.
- Îndeplinirea Obiectivelor de Vânzări:
- Urmărește obiectivele de vânzări stabilite de managerul direct.
- Monitorizează performanțele individuale și raportează rezultatele în mod regulat.
- Identifică oportunități de vânzare suplimentare și lucrează pentru a le valorifica.
- Administrarea Documentației:
- Completează documentele necesare pentru procesul de vânzare (facturi, comenzi, rapoarte de vânzări, etc.).
- Actualizează și menține înregistrările clienților într-o bază de date.
- Se asigură că toată documentația respectă standardele interne ale companiei și legislația în vigoare.
- Stocuri și Receptie Produse:
- Verifică stocurile de produse pentru a asigura disponibilitatea acestora pentru vânzare.
- Participă la gestionarea inventarului și semnalează orice discrepanțe între stocurile fizice și cele din sistem.
- Participă la recepția produselor și la organizarea acestora pe rafturi.
- Promovarea Imaginilor Brandului:
- Respectă standardele vizuale și de merchandising ale companiei.
- Participă la organizarea vitrinelor și a zonelor de expunere a produselor.
- Asigură implementarea corectă a campaniilor promoționale și a materialelor publicitare.
- Colaborare și Comunicare Internă:
- Colaborează cu colegii din echipa de vânzări pentru atingerea obiectivelor comune.
- Participă activ la întâlnirile de echipă și la sesiuni de formare profesională.
- Transmite informațiile esențiale legate de clienți și vânzări către managerul direct.
- Îmbunătățirea Abilităților Profesionale:
- Participă la programele de formare internă și la instruiri externe pentru dezvoltarea abilităților de vânzare.
- Se informează constant despre tendințele pieței și despre produsele noi disponibile.
3. Calificări și Experiență:
- Studii: Minimum 10 clase (studii superioare reprezintă un avantaj).
- Experiență: Experiență anterioară în vânzări, preferabil în domeniul retail sau al serviciilor.
- Abilități:
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Abilități de negociere și încheiere a vânzărilor.
- Abilitatea de a înțelege nevoile clienților și de a oferi soluții adecvate.
- Cunoștințe de utilizare a sistemelor de gestionare a vânzărilor (CRM).
4. Condiții de Muncă:
- Program de Lucru: ____________________ (detalii despre programul de muncă: zile, ore de lucru).
- Locul de Muncă: ____________________ (detalii despre locația magazinului sau biroului).
- Compensații: Salariul lunar de ____________________ RON, bonusuri de performanță conform politicii interne.
5. Aptitudini și Comportamente:
- Orientare către Clienți: Capacitatea de a înțelege și de a răspunde nevoilor clienților, oferind soluții eficiente.
- Abilități de Vânzare: Aptitudini de persuasiune și negociere, capacitatea de a închide vânzările cu succes.
- Flexibilitate: Capacitatea de a se adapta schimbărilor și de a învăța rapid proceduri noi.
- Atitudine Pozitivă: Abordare proactivă și optimistă în interacțiunea cu clienții și colegii.
6. Raportări:
- Vânzătorul va raporta direct la Șeful de echipă/Managerul de vânzări pentru evaluarea performanței, rezolvarea problemelor și pentru îndeplinirea obiectivelor.
7. Măsuri de Performanță:
- Obiective de Vânzări: Creșterea vânzărilor lunare și atingerea țintelor stabilite.
- Satisfacția Clienților: Evaluarea satisfacției clienților pe baza feedback-ului direct și a sondajelor de opinie.
- Eficiența Procesului de Vânzare: Timpul de răspuns la întrebările clienților și numărul de vânzări finalizate.
8. Aprobări:
Semnătura Angajatului: ____________________
Semnătura Managerului: ____________________
Data: ____________________