I. Informații Generale
- Denumirea postului: Responsabil Calitate
- Departament: Controlul Calității
- Locație: _____________
- Subordonează: Șefului Departamentului de Calitate / Managerului de Calitate
- Se subordonează: N/A
- Data emiterii fișei postului: _____________
- Versiune fișă post: 1.0
- Data revizuirii: _____________
II. Scopul Postului
Responsabilul Calitate are rolul de a asigura implementarea și menținerea unui sistem de management al calității eficient, conform standardelor naționale și internaționale aplicabile (ISO 9001, ISO 14001 etc.), cu scopul de a garanta că produsele sau serviciile oferite de organizație îndeplinesc cerințele de calitate stabilite de către clienți și reglementările relevante.
III. Responsabilități și Sarcini
- Implementarea Sistemului de Management al Calității (SMC):
- Dezvoltarea și implementarea procedurilor și instrucțiunilor de lucru conform cerințelor standardelor internaționale și reglementărilor legale.
- Monitorizarea performanței SMC prin audituri interne și externe.
- Menținerea documentației SMC și asigurarea actualizării acestora în conformitate cu schimbările din legislație și norme.
- Monitorizarea și Evaluarea Calității:
- Realizarea inspecțiilor periodice și evaluarea produselor sau serviciilor pentru a asigura conformitatea cu standardele interne și externe.
- Identificarea și analiza proceselor critice care pot influența calitatea produselor/serviciilor.
- Elaborarea rapoartelor de calitate și prezentarea acestora către conducerea superioară.
- Audituri și Inspecții:
- Planificarea și coordonarea auditurilor interne și externe pentru a verifica respectarea procedurilor și reglementărilor în vigoare.
- Asigurarea respectării termenele limită pentru implementarea corectivelor în urma auditurilor și inspecțiilor.
- Urmărirea implementării măsurilor corective și preventive stabilite în urma auditurilor.
- Gestionarea Non-Conformităților și Acțiunilor Corective:
- Identificarea și raportarea non-conformităților interne și externe.
- Proiectarea și implementarea planurilor de acțiune corectivă și preventivă pentru eliminarea cauzelor non-conformităților.
- Monitorizarea eficienței măsurilor implementate pentru prevenirea recurenței non-conformităților.
- Formare și Instrucție:
- Organizarea și derularea sesiunilor de formare pentru personalul implicat în procesele de calitate.
- Asigurarea instruirii continue a angajaților cu privire la standardele de calitate și procedurile interne.
- Evaluarea eficienței formărilor și ajustarea strategiilor de instruire în funcție de nevoile echipei.
- Gestionarea Reclamatiilor Clienților:
- Monitorizarea și gestionarea procesului de tratare a reclamațiilor din partea clienților.
- Colaborarea cu departamentele interne pentru a înțelege cauzele reclamațiilor și a găsi soluții rapide și eficiente.
- Implementarea și urmărirea măsurilor de îmbunătățire a calității bazate pe feedback-ul clienților.
- Rapoarte și Analize:
- Întocmirea și prezentarea rapoartelor de calitate către conducere.
- Analiza statistică a datelor de calitate și realizarea de recomandări pentru îmbunătățirea proceselor și produselor.
- Colaborarea cu departamentele interne pentru elaborarea planurilor de îmbunătățire continuă.
- Conformitate cu Reglementările Legale:
- Asigurarea respectării legislației locale și internaționale aplicabile în domeniul calității.
- Monitorizarea modificărilor legislative și de reglementare, implementând procedurile necesare pentru a le respecta.
- Colaborarea cu autoritățile competente în caz de controale oficiale sau inspecții.
IV. Cerințe
- Studii și calificări:
- Diplomă de licență în domeniul tehnic, economic sau în domenii relevante.
- Certificare ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000 sau alte standarde de calitate (avantaj).
- Experiență profesională:
- Experiență de minim 3-5 ani într-o poziție similară în domeniul calității, într-o organizație care implementează un sistem de management al calității.
- Experiență în gestionarea auditurilor interne și externe.
- Cunoștințe tehnice și abilități:
- Cunoștințe temeinice ale sistemelor de management al calității și procedurilor de audit.
- Abilități excelente de analiză a datelor și de raportare.
- Cunoștințe de legislație relevantă și standarde internaționale (ISO 9001, ISO 14001, etc.).
- Abilități personale:
- Abilități excelente de comunicare și lucru în echipă.
- Capacitatea de a gestiona situații de criză și de a lua decizii rapide.
- Abilitatea de a influența și coordona echipe interfuncționale.
V. Relații Interdepartamentale
- Colaborează strâns cu departamentele de producție, tehnic, financiar, vânzări și marketing pentru implementarea și menținerea standardelor de calitate.
- Colaborează cu furnizorii pentru asigurarea calității materiilor prime.
- Raportează periodic către conducerea superioară despre statusul sistemului de calitate și îmbunătățirile implementate.
VI. Condiții de Muncă
- Program de muncă: 40 de ore pe săptămână, de luni până vineri.
- Locație: _____________.
- Echipamente: Utilizare software de gestionare a calității (ex. ERP, sisteme de raportare).
VII. Evaluarea Performanței
Evaluarea performanței se va face anual, pe baza indicatorilor specifici de calitate (ex. reducerea non-conformităților, eficiența acțiunilor corective, implementarea procedurilor și instruirilor). Responsabilul Calitate va primi feedback direct de la managerul de calitate și/sau conducerea superioară.
Semnătura Responsabilului Calitate:
Semnătura Managerului:
Data: _____________