1. Informații generale
- Denumirea postului: Reprezentant Comercial
- Departament: Comercial / Vânzări
- Locația: _____________
- Manager direct: _____________
- Data elaborării fișei: _____________
- Data revizuirii fișei: _____________
2. Scopul postului
Reprezentantul Comercial are rolul de a promova și vinde produsele și serviciile companiei, de a menține relațiile comerciale cu clienții existenți, precum și de a identifica și atrage noi oportunități de afaceri. Acesta va contribui la realizarea obiectivelor comerciale stabilite pe baza planurilor de vânzări și a strategiei de dezvoltare a companiei.
3. Responsabilități și atribuții
- Promovarea și vânzarea produselor/serviciilor companiei:
- Identificarea și atragerea de noi clienți din diverse sectoare de activitate;
- Prezentarea portofoliului de produse și servicii către potențiali clienți, adaptând oferta la nevoile acestora;
- Negocierea și finalizarea contractelor de vânzare;
- Realizarea de oferte comerciale personalizate pentru clienți.
- Gestionarea relațiilor cu clienții existenți:
- Menținerea unei relații de colaborare eficiente și durabile cu clienții activi;
- Oferirea de suport post-vânzare și rezolvarea eventualelor reclamații sau solicitări;
- Monitorizarea gradului de satisfacție al clienților și identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor.
- Îndeplinirea obiectivelor de vânzări:
- Realizarea targetului lunar, trimestrial și anual stabilit de managerul direct;
- Monitorizarea continuă a performanței proprii și ajustarea strategiei de vânzări în funcție de evoluția pieței;
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare continuă în domeniul vânzărilor.
- Administrarea documentației specifice vânzărilor:
- Completarea corectă și la timp a rapoartelor zilnice/săptămânale/lunare;
- Menținerea unui sistem de arhivare eficient pentru documentele comerciale (contracte, oferte, comenzi etc.);
- Coordonarea activităților administrative legate de procesul de vânzare (emiterea de facturi, avize, livrări).
- Cercetarea pieței și analiza concurenței:
- Identificarea și analiza tendințelor pieței pentru a propune soluții inovative;
- Monitorizarea acțiunilor competitorilor și raportarea acestora către superiorii direcți;
- Participarea la târguri, expoziții și evenimente relevante pentru promovarea brandului companiei.
4. Competențe și cerințe
- Studii:
- Absolvent de studii medii sau superioare, de preferință în domeniul economic, marketing, management sau domenii conexe.
- Experiență:
- Minimum 1-3 ani experiență în vânzări, marketing sau domenii similare;
- Experiență în domeniul produselor/serviciilor companiei constituie un avantaj.
- Competențe profesionale:
- Abilități excelente de negociere și persuasiune;
- Cunoștințe avansate de tehnici de vânzare și marketing;
- Capacitatea de a lucra atât individual cât și în echipă;
- Cunoștințe de operare PC (Microsoft Office, CRM, etc.);
- Cunoștințe de limbă engleză (nivel mediu – avansat).
- Abilități interpersonale:
- Comunicare eficientă și adaptabilitate la diferite tipuri de interlocutori;
- Empatie și orientare către satisfacția clientului;
- Abilități de ascultare activă și rezolvare de probleme;
- Spirit de echipă și colaborare.
- Alte cerințe:
- Permis de conducere categoria B (pentru deplasări în teritoriu);
- Disponibilitatea de a călători frecvent, inclusiv în afaceri;
- Integritate și etică profesională.
5. Condiții de muncă
- Program de lucru: Luni – Vineri, 9:00 – 18:00 (posibilitate de lucru suplimentar și deplasări în afaceri);
- Salariu: Conform politicii interne a companiei, salariu fix + comision pe vânzări;
- Beneficii:
- Tichete de masă;
- Telefon mobil și laptop;
- Abonament la servicii medicale private;
- Bonusuri și premii de performanță;
- Traininguri și cursuri de specializare continuă.
6. Autoritatea postului
- Reprezentantul Comercial are autoritatea de a negocia condițiile comerciale (prețuri, termene de livrare, discounturi) în limita competențelor acordate de conducerea companiei.
- Este responsabil de gestionarea relațiilor cu clienții și raportarea activităților către superiorii direcți.
- Colaborează cu echipele interne de marketing, logistică și suport clienți pentru a asigura implementarea cu succes a proceselor comerciale.
7. Atribuții suplimentare
Reprezentantul Comercial poate fi solicitat să participe la proiecte interne, campanii de promovare, cercetări de piață sau orice alte activități comerciale sau administrative care contribuie la succesul departamentului comercial și al companiei.
8. Modificări ale fișei postului
Această fișă a postului poate fi revizuită periodic, în funcție de schimbările din cadrul companiei, din domeniul de activitate sau în conformitate cu noile reglementări legislative.
9. Aprobări
- Manager Departament Comercial: _____________
- Reprezentant Comercial: _____________
- Data: _____________