Denumirea postului:
Lucrător Comercial
Numele angajatului:
Data angajării:
Subordonare:
- Superior direct: Șef departament / Manager magazin
- Colaboratori: Colegi de echipă, personal administrativ
OBIECTIVUL POSTULUI
Asigurarea unei experiențe de cumpărături excelente pentru clienți, prin desfășurarea eficientă a activităților comerciale, menținerea ordinii și curățeniei în zona de responsabilitate și contribuția la realizarea obiectivelor magazinului.
RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE
1. Activități comerciale și operaționale
- Întâmpinarea clienților cu amabilitate și oferirea informațiilor necesare despre produse și servicii.
- Asigurarea prezenței produselor la raft conform planogramei și monitorizarea stocurilor.
- Participarea la procesul de aprovizionare și recepționare a mărfurilor, inclusiv verificarea calității și cantității acestora.
- Îndeplinirea sarcinilor de inventar și verificarea periodică a stocurilor.
- Gestionarea corectă a retururilor și reclamațiilor, în conformitate cu politicile companiei.
2. Activități de vânzare și relaționare cu clienții
- Promovarea produselor și serviciilor, utilizând tehnici adecvate de vânzare.
- Identificarea nevoilor clienților și propunerea unor soluții personalizate.
- Procesarea tranzacțiilor (încasare numerar, card, tichete de masă etc.) cu acuratețe și promptitudine.
- Crearea unui mediu de cumpărături plăcut și sigur.
3. Organizare și întreținere
- Menținerea curățeniei în zona de lucru, în magazin și în depozit.
- Aranjarea mărfurilor pe rafturi, conform standardelor de merchandising.
- Etichetarea produselor cu prețuri și asigurarea vizibilității promoțiilor.
- Raportarea către superior a problemelor legate de echipamente, stocuri sau situații speciale.
4. Respectarea normelor interne
- Aplicarea și respectarea normelor de sănătate și securitate în muncă (SSM) și de prevenire a incendiilor (PSI).
- Respectarea politicilor interne privind programul de lucru, ținuta, utilizarea echipamentelor și a resurselor companiei.
COMPETENȚE NECESARE
1. Calificări și cunoștințe:
- Studii medii (liceu sau școală profesională) – calificare în domeniul comercial constituie un avantaj.
- Cunoștințe de bază în utilizarea casei de marcat și a altor echipamente comerciale.
- Familiarizare cu tehnici de vânzare și relaționare cu clienții.
2. Aptitudini și abilități:
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Capacitate de lucru în echipă, dar și de a-și asuma responsabilitatea individuală.
- Orientare către client și soluții.
- Organizare, atenție la detalii și eficiență.
3. Atitudini și comportamente:
- Profesionalism, punctualitate și integritate.
- Flexibilitate și adaptabilitate în funcție de cerințele magazinului.
- Atitudine pozitivă și dorință de a învăța.
CONDIȚII DE MUNCĂ
- Program de lucru în ture, inclusiv weekenduri și sărbători legale.
- Posibilitatea manipulării unor produse grele (în limitele impuse de lege).
- Activitate desfășurată într-un mediu dinamic, care poate include perioade de aglomerație.
INDICATORI DE PERFORMANȚĂ
- Nivelul de satisfacție al clienților (feedback și evaluări).
- Gradul de îndeplinire a sarcinilor zilnice și respectarea termenelor.
- Acuratețea în gestionarea stocurilor și a tranzacțiilor.
- Contribuția la atingerea obiectivelor comerciale ale magazinului.
APROBARE
Nume superior direct: ________________
Semnătură: _________________________
Data: _______________________________
Angajat:
Nume: ______________________________
Semnătură: _________________________
Data: _______________________________