I. INFORMAȚII GENERALE:
- Nume post: Cameristă
- Departament: Housekeeping / Curățenie
- Locație: _____________ (ex: hotel, pensiune, etc.)
- Supervizor direct: _____________ (ex: Șef Servicii Clienți, Manager Housekeeping)
- Data emiterii fișei: _____________
- Perioadă de valabilitate: _____________
II. SCOPUL POSTULUI:
Camerista este responsabilă pentru menținerea curățeniei și ordinii în camerele și spațiile comune ale unității de cazare, asigurându-se că standardele de igienă și confort sunt respectate la cel mai înalt nivel. Aceasta trebuie să colaboreze strâns cu celelalte departamente pentru a oferi o experiență plăcută și confortabilă clienților.
III. RESPONSABILITĂȚI ȘI ATRIBUȚII:
- Curățenie și întreținere camere:
- Asigură igiena generală a camerelor de hotel, conform standardelor stabilite.
- Curăță podelele, pereții, feroneria, mobilierul și obiectele sanitare din camere.
- Schimbă lenjeria de pat, prosoapele și alte articole textile conform procedurilor.
- Întreține curățenia băilor, inclusiv chiuvetele, cabinele de duș sau băile de aburi, toaletelor.
- Asigură igiena și curățenia balconelor, feroneriilor exterioare și altor elemente care fac parte din camera atribuită.
- Gestionarea produselor de curățenie și a materialelor:
- Utilizează echipamentele de curățenie conform instrucțiunilor și procedurilor de siguranță.
- Informează superiorii privind stocurile de produse de curățenie și igienă, astfel încât să fie păstrat un nivel optim de aprovizionare.
- Este responsabilă pentru întreținerea corectă a echipamentelor și instrumentelor de curățenie.
- Respectarea standardelor de calitate și proceduri interne:
- Urmează procedurile interne de igienă și curățenie stabilite de unitatea de cazare.
- Asigură că standardele de calitate și igienă sunt respectate în toate aspectele activității sale.
- Informează superiorii imediat în cazul în care observă orice defecțiuni în echipamentele sau facilitățile camerelor.
- Gestionarea rufelor și lenjeriilor:
- Schimbă și aranjează lenjeria de pat și prosoapele în fiecare cameră conform cerințelor.
- Întreține cu grijă rufele și lenjeriile, respectând standardele de igienă.
- Raportează orice rufe deteriorate sau pierdute, conform procedurilor interne ale unității.
- Interacțiunea cu oaspeții:
- Este responsabilă de a asigura un ambient plăcut pentru clienți în camerele lor, garantând un nivel înalt de confort.
- În cazul în care sunt observate cerințe speciale ale oaspeților, informează superiorii pentru a se lua măsurile necesare.
- Oferă un serviciu discret, dar eficient, cu respect față de intimitatea oaspeților.
- Rapoarte și documentație:
- Completează zilnic rapoartele de activitate și informările privind starea camerelor sau observațiile relevante.
- Notează orice obiecte găsite în camerele oaspeților și informează managementul în vederea gestionării acestora.
IV. COMPETENȚE ȘI CALIFICĂRI NECESARE:
- Studii: Minimum 8 clase.
- Experiență profesională: Experiență anterioară în domeniul curățeniei este un avantaj, dar nu este obligatorie.
- Cunoștințe și abilități:
- Cunoștințe de bază în utilizarea produselor și echipamentelor de curățenie.
- Capacitatea de a urmări și respecta standardele de igienă.
- Abilități de comunicare și interacțiune eficientă cu colegii și clienții.
- Atitudine pozitivă, seriozitate și responsabilitate.
- Alte cerințe:
- Capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și de a respecta termenele limită.
- Abilități de organizare și atenție la detalii.
V. RĂSPUNDERE ȘI AUTORITATE:
- Camerista are autoritatea de a solicita ajutorul colegilor sau superiorilor atunci când întâmpină dificultăți în îndeplinirea sarcinilor.
- Camerista este responsabilă pentru siguranța și integritatea echipamentelor și materialelor de curățenie utilizate.
- Este responsabilă de păstrarea confidențialității informațiilor despre oaspeți și bunurile acestora.
VI. CONDIȚII DE MUNCĂ:
- Program de lucru: De obicei, în ture (dimineața și/sau după-amiaza), în funcție de cerințele unității.
- Locație: În interiorul unității de cazare (camere, băi, coridoare, spații comune).
- Condiții fizice: Este necesară activitate fizică moderată (ridicarea, deplasarea și manipularea echipamentelor de curățenie, schimbarea lenjeriilor etc.).
- Siguranță și sănătate: Este responsabilă pentru respectarea procedurilor de siguranță în utilizarea echipamentelor și produselor de curățenie.
VII. RAPOARTE ȘI RELAȚII:
Camerista raportează direct la:
- _____________ (ex: Șef Servicii Clienți, Manager Housekeeping)
Colaborează cu:
- Personalul de la recepție, pentru gestionarea cerințelor oaspeților
- Personalul de întreținere, pentru raportarea defecțiunilor
- Alte departamente, după caz, pentru activități legate de curățenie și întreținere
VIII. ÎMBUNĂTĂȚIRE ȘI DEZVOLTARE:
- Camerista este încurajată să participe la sesiuni de instruire privind tehnicile de curățenie și utilizarea eficientă a produselor, cu scopul de a îmbunătăți standardele de servicii și performanța personală.
- Evaluările periodice ale performanței vor fi realizate de către superiori, pentru a identifica punctele forte și zonele care necesită îmbunătățire.
IX. SEMNĂTURI:
Angajat: ___________________________ (semnătura și data)
Supervizor: _________________________ (semnătura și data)