Nume angajat: ___________
Data: ___________
Departament: Vânzări
Locația: ___________
Șef ierarhic direct: ___________
Tipul contractului: ___________
Programul de lucru: ___________
1. Scopul postului
Agentul de vânzări are ca scop promovarea și vânzarea produselor și serviciilor companiei, cu un accent deosebit pe identificarea și atragerea de noi clienți, gestionarea relațiilor existente și maximizarea veniturilor din vânzări. De asemenea, agentul va contribui la îmbunătățirea imaginii companiei pe piață printr-o atitudine proactivă și o comunicare eficientă.
2. Responsabilități principale
- Promovarea produselor/serviciilor companiei:
- Identificarea și abordarea potențialilor clienți din piață.
- Prezentarea ofertelor și caracteristicilor produselor/serviciilor într-un mod clar și convingător.
- Crearea și menținerea unui portofoliu de clienți.
- Negocierea termenilor și condițiilor comerciale cu clienții.
- Încheierea de contracte și realizarea obiectivelor de vânzări stabilite.
- Gestionarea relațiilor cu clienții:
- Crearea și consolidarea relațiilor pe termen lung cu clienții.
- Rezolvarea problemelor și plângerilor clienților în mod eficient și prompt.
- Oferirea unui serviciu post-vânzare de calitate, asigurându-se că clienții sunt satisfăcuți.
- Monitorizarea pieței și a concurenței:
- Urmărirea tendințelor pieței și a activităților concurenței.
- Colectarea și transmiterea de informații relevante pentru îmbunătățirea strategiilor de vânzare.
- Raportări periodice:
- Realizarea de rapoarte săptămânale, lunare și anuale despre activitatea de vânzări.
- Analizarea datelor privind evoluția vânzărilor și identificarea oportunităților de îmbunătățire.
- Colaborarea cu echipa de marketing și alte departamente:
- Participarea activă la dezvoltarea campaniilor de marketing și la implementarea acestora.
- Colaborarea cu departamentele de logistică și suport pentru asigurarea livrărilor și a unui serviciu complet pentru clienți.
3. Cerințe
- Studii și formare profesională:
- Absolvent de studii medii sau superioare (preferabil în domeniul economic, marketing sau comerț).
- Participarea la cursuri de formare profesională în domeniul vânzărilor constituie un avantaj.
- Experiență:
- Experiență anterioară în vânzări sau într-un domeniu similar (minim 1 an).
- Experiență în negocierea și încheierea de contracte comerciale.
- Cunoștințe și abilități:
- Abilități excelente de comunicare și negociere.
- Cunoașterea limbii engleze (nivel mediu sau avansat) reprezintă un avantaj.
- Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Abilități de organizare, planificare și gestionare a timpului.
- Alte abilități:
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită.
- Orientare către client și rezultate.
- Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu diverse departamente.
- Mobilitate și disponibilitate pentru deplasări frecvente, dacă este cazul.
4. Responsabilități administrative și logistice
- Gestionarea documentației de vânzări:
- Întocmirea și actualizarea documentelor comerciale, inclusiv oferte, contracte, facturi și rapoarte de vânzări.
- Asigurarea arhivării corespunzătoare a documentelor legale și comerciale.
- Mentenanța bazei de date:
- Actualizarea bazei de date cu informații despre clienți și istoricul acestora.
- Monitorizarea și înregistrarea feedback-ului clienților în sistemul intern de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM).
- Participarea la întâlniri și traininguri:
- Participarea la ședințe interne de coordonare și la sesiunile de formare organizate de companie.
5. Obiectivele postului
- Obiective de vânzări:
- Realizarea targetului lunar și anual de vânzări, conform obiectivelor stabilite de management.
- Creșterea numărului de clienți noi și consolidarea relațiilor cu clienții existenți.
- Obiective de calitate:
- Asigurarea unui nivel înalt de satisfacție al clienților prin servicii personalizate și suport de calitate.
- Menținerea unui standard ridicat de profesionalism în toate interacțiunile cu clienții.
- Obiective de dezvoltare personală:
- Participarea activă la programele de formare continuă, dezvoltându-și competențele de vânzare și negociere.
6. Beneficii oferite
- Salariu fix + comision pe vânzări.
- Tichete de masă.
- Posibilități de dezvoltare profesională și promovare internă.
- Traininguri și cursuri de specializare.
- Mediu de lucru dinamic și plăcut.
- Abonament medical și alte beneficii de natură financiară și socială.
7. Condiții de lucru
- Locație: Birou și deplasări externe (la clienți).
- Program de lucru: De luni până vineri, 8 ore pe zi, cu posibile ore suplimentare în funcție de necesitățile postului.
- Instrumente de lucru: Laptop, telefon mobil, acces la platformele interne ale companiei.
8. Aprobări
Semnătura angajatului: ___________
Semnătura superiorului ierarhic: ___________
Această fișă a postului a fost completată și aprobată conform reglementărilor interne ale companiei, având scopul de a clarifica atribuțiile, responsabilitățile și cerințele postului de Agent Vânzări.