Nume: _____________
Adresă: _____________
Telefon: _____________
E-mail: _____________
Data nașterii: _____________
Obiectiv profesional
Sunt un profesionist dedicat și orientat spre detalii, cu o vastă experiență în domeniul ospitalității, căutând să îmi aduc aportul într-un mediu hotelier de top. Doresc să continui să îmi dezvolt abilitățile de comunicare și management al relațiilor cu clienții, oferind servicii de înaltă calitate și asigurându-mă că fiecare oaspete beneficiază de o experiență memorabilă.
Experiență profesională
Receptioner Hotel – Hotel ________
Data începerii – Data încheierii
Locație: _____________
- Oferirea unui serviciu excelent de recepție, întâmpinând oaspeții cu amabilitate și profesionalism, asigurându-mă că experiența lor începe într-un mod plăcut.
- Gestionarea rezervărilor, atât telefonic cât și online, asigurându-mă că toate informațiile sunt corecte și actualizate.
- Procesarea check-in-urilor și check-out-urilor, efectuarea plăților și emiterea facturilor, asigurându-mă că toate tranzacțiile sunt corect înregistrate.
- Răspuns prompt la solicitările și întrebările oaspeților, oferind informații utile despre facilități, servicii și atracții turistice din apropiere.
- Colaborarea strânsă cu departamentele interne (curățenie, întreținere, etc.) pentru a rezolva orice problemă apărută în timpul șederii oaspeților.
- Gestionarea reclamațiilor și rezolvarea acestora într-un mod eficient și satisfăcător, asigurându-mă că oaspeții pleacă mulțumiți.
- Organizarea și actualizarea programului de check-in și check-out, în funcție de preferințele și necesitățile oaspeților.
Receptioner Hotel – Hotel ________
Data începerii – Data încheierii
Locație: _____________
- Asigurarea unui flux continuu de comunicare între recepție și celelalte departamente ale hotelului, pentru o coordonare eficientă a activităților zilnice.
- Supravegherea și gestionarea documentelor și corespondentei interne și externe a hotelului.
- Oferirea unui serviciu personalizat oaspeților, prin recomandarea celor mai bune opțiuni pentru cazare, transport și servicii adiționale.
- Monitorizarea și gestionarea utilizării resurselor interne (camera de rezervă, consumabile, etc.) pentru a asigura un nivel ridicat de satisfacție al oaspeților.
- Administrarea eficientă a situațiilor de urgență, precum întreruperile de energie, incidentele de sănătate ale oaspeților sau alte evenimente neprevăzute.
Educație și formare
Diploma de Bacalaureat – Liceul ____________
Anul absolvirii: _____________
Licență în Managementul Ospitalității – Universitatea _____________
Anul absolvirii: _____________
Cursuri de specialitate:
- Curs de Comunicare și Relații Clienți – Institutul _____________
Data: _____________ - Curs de Management Hotelier – Academia _____________
Data: _____________ - Certificat de Prim Ajutor și Suport Vital de Bază – Crucea Roșie
Data: _____________
Competențe profesionale
- Abilități de comunicare: Capacitatea de a comunica eficient cu oaspeții și colegii, atât verbal, cât și în scris, într-un mod clar și politicos.
- Servicii de ospitalitate: Experiență vastă în gestionarea relațiilor cu oaspeții, asigurându-le confortul și satisfacția pe întreaga durată a șederii.
- Gestionarea rezervărilor și plăților: Abilitatea de a utiliza software-ul specific hotelier pentru gestionarea rezervărilor și a plăților.
- Rezolvarea problemelor: Abilitatea de a găsi soluții rapide și eficiente în fața diverselor provocări care pot apărea în activitatea zilnică a hotelului.
- Managementul timpului: Capacitatea de a prioritiza sarcinile și de a menține un flux de lucru eficient într-un mediu dinamic.
- Limbi străine: Engleză (avansat), Franceză (mediu), Spaniolă (începător).
Abilități tehnice
- Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Software hotelier (ex: Opera, Fidelio, Protel)
- Sisteme de management al rezervărilor online (Booking.com, Expedia, etc.)
Interese personale
- Turism și călătorii: Pasiune pentru explorarea diferitelor culturi și destinații, ceea ce îmi permite să ofer oaspeților recomandări relevante și personalizate.
- Voluntariat: Implicare activă în activități de voluntariat, cum ar fi colectarea de fonduri pentru diverse cauze sociale.
- Sport: Practicarea înotului și a alergării, menținerea unui stil de viață activ și sănătos.
Referințe
Referințele sunt disponibile la cerere.
Data completării CV-ului: _____________