[Numele și prenumele]
[Adresa completă]
[Telefon]
[E-mail]
Către:
[Numele dealerului sau al magazinului]
[Adresa completă a dealerului sau magazinului]
Subiect: Chemare în garanție pentru produsul [denumirea produsului]
Data: ________________________
Stimate domnule/domnă,
Subsemnatul/subsemnata [Numele și prenumele], cu domiciliul în [adresa completă], vă adresez această chemare în garanție referitoare la produsul achiziționat de la dumneavoastră, respectiv [denumirea produsului], cu numărul de serie [număr de serie sau identificator produs], achiziționat la data de [data achiziției], conform facturii [număr factură].
Prin prezenta, doresc să vă informez că produsul respectiv a prezentat defecte care nu sunt imputabile uzurii normale sau unei utilizări necorespunzătoare, astfel încât consider că mă aflu în dreptul de a solicita repararea, înlocuirea sau returnarea sumei plătite pentru produs, în conformitate cu prevederile legislației în vigoare referitoare la garanția produselor, respectiv Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.
Detaliile defectului sunt următoarele:
[Descriere detaliată a defectului/defectelor constatate].
În conformitate cu legislația în vigoare, în cazul unui produs defect, dreptul consumatorului include remedierea produsului prin reparare sau înlocuire, fără costuri suplimentare, în termen de maxim 15 zile lucrătoare de la data depunerii solicitării, cu excepția cazului în care se justifică un termen mai lung din motive obiective.
În baza celor menționate mai sus, vă solicit să interveniți în cel mai scurt timp posibil, conform procedurii de garanție aplicabile, pentru a soluționa această situație. Vă rog să îmi comunicați modalitatea în care intenționați să rezolvați această problemă, precum și pașii ce trebuie urmați pentru a trimite produsul la service sau pentru a beneficia de o înlocuire a acestuia.
În cazul în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, solicit returnarea contravalorii sumei plătite, conform dispozițiilor legale. Vă rog să tratați această solicitare cu prioritate, având în vedere că defectul nu este imputabil utilizării greșite a produsului.
Pentru orice clarificări suplimentare, vă stau la dispoziție la numărul de telefon [telefon] sau prin e-mail la [email].
În speranța unei rezolvări rapide și eficiente a acestei situații, vă mulțumesc pentru atenția acordată și aștept un răspuns prompt din partea dumneavoastră.
Cu stimă,
[Numele complet]
[Semnătura] (dacă este trimisă pe suport hârtie)