Cerere de chemare în garanție

Către:

(denumirea companiei/societății)
Adresă: __________________________
Tel: ____________________________
Email: ___________________________

De la:

(numele complet al solicitantului)
Adresă: __________________________
Tel: ____________________________
Email: ___________________________

Data: ______________________

Subiect: Cerere de chemare în garanție

Stimate domnule/domnă ______________________,

Subsemnatul/Subsemnata _____________________, în calitate de ______________________ (proprietar/consumator), doresc să adresez prin prezenta cerere formală pentru activarea dreptului meu de garanție, în conformitate cu legislația în vigoare și termenii stabiliți în contractul semnat la data de ________________ cu _____________________ (denumirea societății furnizoare).

În baza documentației anexate și a constatărilor efectuate de mine asupra produsului/serviciului oferit de dumneavoastră, vă aduc la cunoștință următoarele detalii:

1. Datele produsului/serviciului:
   • Denumire produs/serviciu: ____________________________
   • Model/serie: ____________________________
   • Numărul facturii: ____________________________
   • Data achiziționării: ____________________________
   • Locul achiziționării: ____________________________
2. Descrierea defecțiunii/problemei apărute:
   Produsul/serviciul menționat anterior prezintă următoarele defecțiuni:
   • Descrierea detaliată a problemei/defecțiunii: __________________________
   • Observații privind utilizarea defectuosului: __________________________
   • Alte condiții relevante (dacă este cazul): ____________________________
   Aceste defecțiuni au apărut într-un interval de timp care se încadrează în termenul de garanție stabilit prin contractul de vânzare-cumpărare semnat între părți, iar defectul nu se datorează unei utilizări incorecte sau unor modificări neautorizate efectuate de mine.
3. Solicitarea de remediere:
   În baza drepturilor conferite de legislația privind protecția consumatorilor și a termenilor contractuali, vă solicit respectuos:
   • Reparația gratuită a produsului defect,
   • Înlocuirea acestuia cu unul de același tip și caracteristici, sau
   • Restituirea contravalorii produsului, conform art. 11 din Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.
4. Termenul pentru soluționare:
   Conform reglementărilor legale în vigoare, termenul maxim de soluționare a cererii de chemare în garanție este de 15 zile lucrătoare de la data primirii acesteia. Vă rog să dispuneți măsurile necesare pentru remedierea situației în acest interval, conform reglementărilor în vigoare.
5. Documentele anexate:
   • Copia facturii de achiziție a produsului
   • Copia certificatului de garanție
   • Fotografii relevante cu defectele produsului (dacă este cazul)
   • Alte documente justificative (dacă este cazul)

Apreciez promptitudinea și profesionalismul de care ați dat dovadă în trecut și sper ca acest incident să fie rezolvat într-un termen corespunzător. În cazul în care această cerere nu va fi soluționată în termenul prevăzut de lege, mă voi vedea nevoit/nevoită să recurg la instanța de judecată sau la autoritățile competente, inclusiv la protecția consumatorilor.

Aștept cu interes un răspuns favorabil din partea dumneavoastră.

Vă mulțumesc anticipat pentru înțelegere și cooperare.

Cu respect,

(Numele și semnătura solicitantului)

Notă: Înainte de a trimite cererea, vă recomand să verificați termenii și condițiile specifice prevăzute în garanția produsului/serviciului respectiv și să păstrați o copie a cererii și documentelor aferente pentru referințe ulterioare.