Către:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Adresa: ______________________
Data: _____________
Subiect: Cerere privind soluționarea unei reclamații referitoare la comportamentul incorect al unui comerciant
Stimați reprezentanți ai Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor,
Subsemnatul/Subsemnata, _____________, cu domiciliul în _____________, CNP _____________, în calitate de consumator, doresc să depun prezenta cerere pentru a solicita intervenția și soluționarea unei reclamații referitoare la comportamentul incorect al unui comerciant, în conformitate cu prevederile legislației naționale și europene în vigoare privind protecția consumatorilor.
1. Datele de identificare ale comerciantului:
- Denumire comerciant: _____________
- Codul de înregistrare în scopuri fiscale (CUI): _____________
- Sediul social: _____________
- Locul de desfășurare a activității: _____________
- Date de contact: telefon _____________, email _____________
- Persoană de contact: _____________
2. Descrierea situației și a problemelor întâmpinate:
La data de _____________, am achiziționat un produs/serviciu de la comerciantul menționat mai sus, respectiv ____________ (denumirea produsului sau serviciului), în valoare de _____________ lei, în cadrul unei tranzacții efectuate la _____________ (locul de vânzare, respectiv magazinul online etc.).
În urma achiziției, am constatat următoarele deficiențe semnificative ale produsului/serviciului, care contravin caracteristicilor prezentate de comerciant și normelor legale în vigoare privind protecția consumatorilor:
- _____________ (detalii despre produsul defect sau serviciul necorespunzător);
- _____________ (menționarea erorilor întâmpinate, de exemplu, defecte, lipsa unui element esențial, neconformitatea cu descrierea, etc.);
- _____________ (alte nereguli, dacă este cazul).
În data de _____________, am solicitat comerciantului o soluționare a problemei, respectiv:
- rambursarea contravalorii produsului,
- înlocuirea produsului defect,
- remedierea serviciului oferit,
- alte cerințe specifice.
În urma sesizării, comerciantul a adoptat un comportament inadecvat, iar soluționarea cererii a fost întârziată/diferită de ceea ce am solicitat, iar comunicarea a fost ineficientă. Mai mult, am primit un răspuns nesatisfăcător din partea acestuia, respectiv _____________ (detalii răspuns comerciant, dacă este cazul).
3. Drepturile încălcate:
Prin comportamentul descris, comerciantul a încălcat mai multe drepturi fundamentale ale consumatorului, prevăzute de legislația națională și europeană, printre care:
- Dreptul la informare corectă și completă privind caracteristicile produsului sau serviciului (Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului);
- Dreptul la returnarea produsului în termen de 14 zile lucrătoare fără a invoca un motiv specific, conform OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor în cadrul contractelor la distanță;
- Dreptul de a beneficia de produse/servicii conforme, conforme cu descrierea, și de a fi protejat împotriva practicălor comerciale incorecte, conform legislației Uniunii Europene și naționale.
4. Solicitările adresate ANPC:
Având în vedere circumstanțele prezentate și încălcarea drepturilor mele de consumator, solicit respectuos Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor următoarele:
- Analizarea acestei reclamații și investigarea comportamentului comerciantului, având în vedere nerespectarea obligațiilor legale de către acesta.
- Aplicarea sancțiunilor corespunzătoare în cazul în care se constată încălcarea prevederilor legale referitoare la protecția consumatorilor.
- Intervenirea în vederea soluționării favorabile a cererii mele și obținerea unei soluții echitabile, care să includă [detalii exacte ale soluției dorite, de exemplu, returnarea contravalorii, înlocuirea produsului, etc.].
- În cazul în care reclamația nu poate fi soluționată în mod amiabil, solicit informații cu privire la pașii legali suplimentari ce pot fi întreprinși pentru a obține despăgubiri sau alte măsuri corective.
5. Documente atașate:
Pentru susținerea acestei reclamații, atașez următoarele documente:
- Copia facturii fiscale sau a bonului de cumpărare;
- Copia corespondenței cu comerciantul, inclusiv orice răspunsuri primite;
- Fotografie/înregistrare a produsului defect sau a altor dovezi relevante;
- Alte documente relevante (dacă este cazul).
Apreciez în mod deosebit atenția pe care o acordați acestei reclamații și vă mulțumesc anticipat pentru promptitudinea și eficiența cu care veți analiza și soluționa această problemă.
Vă stau la dispoziție pentru orice informații suplimentare sau clarificări necesare.
Cu stimă,
(Nume și prenume)
Adresă: _____________
Telefon: _____________
Email: _____________